Hỗ trợ

1. Về đơn hàng:

a. Cách đặt hàng:

Làm thế nào để đặt hàng tại doboihaanh.com?

  

   Đồ bơi Hà Anh sẽ giao hàng tận nơi cho bạn!

Nếu chưa đăng ký tài khoản tại doboihaanh.com, tôi có đặt hàng được không?

   Quý khách hoàn toàn có thể đặt hàng tại doboihaanh.com mà không cần đăng ký/đăng nhập tài khoản.

 

b. Tình trạng đơn hàng:

Sau khi đặt hàng, tôi có nhận được xác nhận đơn hàng nào không?

   Quý khách sẽ nhận được thông báo xác nhận đơn hàng trên website ngay khi vừa đặt hàng và email xác nhận đơn hàng từ hệ thống ngay sau đó. Ngoài ra, nhân viên chăm sóc khách hàng của doboihaanh.com sẽ gọi điện xác nhận và tiếp nhận mọi ý kiến về việc thay đổi, bổ sung đơn hàng nếu Quý khách yêu cầu. Khi đơn hàng sẵn sàng chuyển đến cho Quý khách, Đồ bơi Hà Anh sẽ gửi tin nhắn SMS (theo số điện thoại cung cấp khi đặt hàng) và email thông báo.

Làm thế nào để kiểm tra tình trạng đơn hàng?

   Quý khách có thể tra cứu tình trạng đơn hàng trực tuyến 24/7 theo các bước sau:

1. Truy cập doboihaanh.com, bấm vào “ Kiểm tra đơn hàng” ở góc phải đầu trang

2. Nhập mã đơn hàng của Quý khách

3. Bấm vào nút "Kiểm tra" để xem tình trạng đơn hàng

 

c. Thay đổi thông tin đơn hàng:

Làm thế nào để hủy hoặc thay đổi một vài sản phẩm trong đơn hàng đã đặt?

   Nếu có nhu cầu hủy hoặc thay đổi sản phẩm trong đơn hàng đã đặt, quý khách vui lòng hủy đơn hàng hiện tại và đặt lại đơn hàng mới. Vui lòng thông báo ngay đến doboihaanh.com tại Doboihaanh.com/lien-he hoặc gọi tới hotline 091.33.61.080 để được hỗ trợ.

 

Làm thế nào để thay đổi địa chỉ giao hàng, số điện thoại hoặc thông tin người nhận hàng, phương thức thanh toán cho đơn hàng đã đặt?

   Nếu quý khách muốn thay đổi:

-  Địa chỉ giao hàng trong đơn hàng đã đặt

-  Số điện thoại trong đơn hàng đã đặt

-  Thông tin người nhận hàng trong đơn hàng

-  Phương thức thanh toán

 

   Vui lòng thông báo ngay khi nhân viên CSKH gọi điện xác nhận đơn hàng hoặc truy cập Doboihaanh.com/lien-he hoặc gọi tới hotline 091.33.61.080 để được hỗ trợ. 

 

d. Gặp trục trặc với đơn hàng vừa nhận:

Tôi có thể trả lại một sản phẩm vì không ưng ý hay không?

    Hoàn toàn có thể. Tại doboihaanh.com, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, khi quý khách nhận hàng, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm vì bất cứ lý do gì, chúng tôi sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi/trả hàng.

    Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi trả hàng của chúng tôi tại Doboihaanh.com/chinh-sach-doi-tra-hang để biết sản phẩm của mình có phù hợp các điều kiện đổi trả hàng hay không, rồi làm theo hướng dẫn tại Doboihaanh.com/huong-dan-doi-tra-hang để gửi sản phẩm về lại cho doboihaanh.com.

 

Đơn hàng nhận được bị thiếu so với đơn hàng đã đặt thì tôi phải làm thế nào?

    Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho Japanplaza.vn tại Doboilhaanh.com/lien-he hoặc gọi tới hotline 091.33.61.080 và không quá 48h kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời.

 - Trường hợp hàng được đóng gói thành nhiều kiện hàng: chúng tôi sẽ lưu ý đơn vị vận chuyển giao phần còn lại đến quý khách.

 - Trường hợp thiếu quà khuyến mại/ sản phẩm tặng kèm: chúng tôi sẽ lưu ý kiểm tra và giao bổ sung đến quý khách.

 - Trường hợp thiếu một phần của đơn hàng hoặc một phần sản phẩm trong đơn hàng: chúng tôi cần thu hồi toàn bộ đơn hàng và sẽ gửi lại một đơn hàng hoàn chỉnh khác đến quý khách. Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với Phiếu mua hàng.

Để đổi trả hàng, quý khách vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn tại Doboihaanh.com/huong-dan-doi-tra-hang

 

Món hàng nhận được không đúng với sản phẩm đã đặt thì tôi cần làm gì?

    Trong trường hợp quý khách nhận được sản phẩm không đúng với nội dung đã đặt trong đơn hàng, chúng tôi rất lấy làm tiếc về nhầm lẫn này, và sẽ đổi lại sản phẩm đúng. Xin vui lòng thông báo càng sớm càng tốt cho chúng tôi tại Doboihaanh.com/lien-he hoặc gọi tới hotline  091.33.61.080 và không quá 48h kể từ khi nhận hàng để chúng tôi có thể hỗ trợ kịp thời. 

     Để có thể xử lý việc hoàn hàng một cách nhanh chóng, quý khách vui lòng đóng gói lại hàng hóa như tình trạng ban đầu với đầy đủ phụ kiện (nếu có), cùng với Phiếu mua hàng.

Để đổi trả hàng, quý khách vui lòng đọc và làm theo hướng dẫn tại Doboihaanh.com/huong-dan-doi-tra-hang

 

2. Giao nhận hàng:

a. Phí giao hàng:

Phí giao hàng được tính như thế nào? 

-  Tại khu vực 1 - nội thành Hà Nội: phí giao hàng : 25.000đ

-  Các khu vực khác: phí giao hàng 35.000đ

 

 

b. Thời gian giao nhận hàng:

Khi nào tôi nhận được hàng?

     Sau khi Quý khách đã đặt hàng thành công, đội ngũ Chăm sóc khách hàng của chúng tôi sẽ tiến hành gọi điện xác minh đơn hàng, đồng thời gửi xác nhận đơn hàng cho Quý khách qua email.

     Khi kiện hàng đã được giao cho đơn vị chuyển phát để sẵn sàng chuyển tới cho Quý khách hàng, chúng tôi sẽ gửi tin nhắn SMS và email thông báo.

     Dự kiến, đơn hàng sẽ được giao đến quý khách trong khoảng thời gian sau đây:

-   Đối với địa chỉ giao hàng tại Hà Nội: dự kiến từ 1 - 2 ngày làm việc

-   Đối với địa chỉ giao hàng tại các khu vực khác: dự kiến từ 2 - 5 ngày làm việc tùy từng địa phương

    Ngoài ra, quý khách có thể kiểm tra tình trạng đơn hàng bất cứ lúc nào tại doboihaanh.com tại mục " kiểm tra đơn hàng" phía trên bên góc phải của trang.

 

c. Phạm vi giao nhận hàng:

Có khu vực hạn chế nào mà Doboihaanh.com không nhận giao hàng đến không?

   Doboihaanh.com có thể giao hàng đến mọi tỉnh thành và khu vực trong nước. Ngoài đội ngũ giao hàng chuyên nghiệp và hùng hậu của doboihaanh.com , chúng tôi còn liên kết với các nhà vận chuyển lớn khác như Bưu điện Việt Nam, Viettel để đảm bảo việc giao hàng được thực hiện nhanh chóng và đúng hẹn.

Tôi có thể đến Shop Đồ bơi Hà Anh để nhận hàng không?

   Khách hàng ở khu vực Hà Nội có thể đăng ký nhận hàng tại Shop theo địa chỉ bên dưới :

- Shop Đồ bơi Hà Anh: số 46 Hoàng Hoa Thám, Q.Ba Đình, TP.Hà Nộ

 

d. Chính sách kiểm tra hàng hóa:

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi thanh toán không?

   Trước khi chấp nhận và thanh toán cho một đơn hàng, khách hàng của Đồ bơi Hà Anh có quyền yêu cầu được mở thùng hàng để kiểm tra hàng hóa bên trong có đúng với thông tin đặt hàng hay không, bao gồm: số lượng, chủng loại, màu sắc, hình thức, tính nguyên vẹn của hàng hóa.

   Các bước kiểm tra sâu hơn như sử dụng thử sản phẩm có thể được tiến hành sau khi quý khách đã thanh toán cho đơn hàng.

LƯU Ý: Không áp dụng với các sản phẩm được niêm phong bởi nhà sản xuất

 

Tôi phải làm gì nếu yêu cầu kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán không được chấp nhận?

          Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và hãy liên lạc ngay với bộ phận Chăm sóc khách hàng của doboihaanh.com để được hỗ trợ kịp thời theo điện thoại: 0917.896.365  hoặc haanhstore46hht@gmail.com

 

e. Các vấn đề khác:

Nếu tôi đi vắng khi doboihaanh.com giao hàng đến thì làm thế nào?

          Quý khách có thể nhờ người khác nhận hàng giúp, tuy nhiên chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng về người được ủy quyền nhận đơn hàng.

          Quý khách cũng có thể thông báo cho chúng tôi việc thay đổi về người nhận hàng tại doboihaanh.com/lien-he ngay sau khi đặt hàng. Người nhận hàng sẽ cần xuất trình chứng minh thư nhân dân hợp lệ.

 

3. Thanh toán:

a. Phương thức thanh toán:

Doboihaanh.com cung cấp những hình thức thanh toán nào?

   Hiện tại, doboihaanh.com đang hỗ trợ Quý khách hàng hình thức thanh toán COD – thanh toán khi nhận hàng. 

 

COD là gì?

    COD là viết tắt của Cash On Delivery, nghĩa là thanh toán khi nhận hàng. Với phương thức thanh toán này, quý khách trả tiền mặt cho nhân viên giao hàng ngay khi nhận được đơn hàng của mình. Chúng tôi chấp nhận hình thức thanh toán khi nhận hàng (COD) cho tất cả các đơn hàng trên toàn quốc.

 

b. Tình trạng thanh toán:

Làm thế nào để biết được giao dịch thanh toán của tôi có thành công không?

    Kết quả của giao dịch thanh toán sẽ được thông báo qua email sau khi chúng tôi nhận được thanh toán của quý khách.

    Quý khách cũng có thể sử dụng công cụ tra cứu đơn hàng trực tuyến của chúng tôi tại mục " kiểm tra đơn hàng" để kiểm tra tình trạng thanh toán của đơn hàng

 

Tại sao đơn hàng của tôi bị tính sai số tiền cần thanh toán?

    Trong trường hợp đơn hàng của quý khách thật sự đã bị tính sai số tiền, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi tại Doboihaanh.com/lien-he để được hỗ trợ kịp thời.

 

4.Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền:

a. Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền:

Khi nhận hàng, sản phẩm không ưng ý, tôi có thể đổi trả hàng không?

    Quý khách hoàn toàn có thể từ chối nhận hàng, khi sản phẩm không đúng, hình thức sản phẩm không còn nguyên vẹn. Đồng thời, quý khách có thể thông báo trực tiếp về số hotline : 0917.896.365 tại thời điểm đó về tình trạng hàng để được hỗ trợ kịp thời.

Trường hợp nào thì tôi có thể đổi trả hàng?

          Quý khách có thể yêu cầu đổi/trả sản phẩm trong đơn hàng của mình vì bất cứ lý do gì trong danh sách liệt kê bên dưới:

Lý do		Mô tả
Ý muốn chủ quan/ Lý do cá nhân	Không như mong đợi/ Không ưng ý	Sản phẩm không đáp ứng mong đợi của quý khách
	Đổi ý	Quý khách không còn nhu cầu dùng đến sản phẩm nữa
Lý do khách quan
	Không đúng sản phẩm	Không đúng sản phẩm quý khách đã đặt (sai kích cỡ, sai màu,...)
	Thiếu sản phẩm/ phụ kiện	Thiếu sản phẩm/thiếu phụ kiện như được liệt kê ngoài bao bì
	Không vừa	Quý khách nhận được đúng kích cỡ đã đặt, nhưng sử dụng không vừa
	Sai thông tin sản phẩm	Sản phẩm không giống với thông tin mô tả, hình ảnh, hoặc thông số kỹ thuật được đăng trên trang web (có thể do lỗi website, hoặc thông tin sản phẩm chưa chính xác)

   Tại Doboihaanh, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho quý khách sự tin tưởng và hài lòng tuyệt đối từ chất lượng sản phẩm cho đến dịch vụ khách hàng. Vì vậy, nếu quý khách cảm thấy chưa hài lòng với sản phẩm của mình vì bất cứ lý do gì, dù là ý muốn của cá nhân hay nguyên nhân khách quan, chúng tôi rất sẵn sàng hỗ trợ quý khách đổi hàng mới ưng ý hơn.

    Quý khách vui lòng tham khảo chính sách đổi hàng của chúng tôi để biết sản phẩm của mình có phù hợp các điều kiện đổi hàng hay không, rồi làm theo hướng dẫn tại Doboihaanh.com/huong-dan-doi-tra-hang để gửi sản phẩm về lại cho Doboihaanh.com.

    Sau đây là những yêu cầu chung cho việc đổi hàng:

-   Thời hạn hiệu lực cho việc đổi hàng là 04 ngày kể từ ngày nhận hàng

-   Quý khách còn giữ xác nhận về việc đã mua hàng tại Doboihaanh.com (số đơn hàng, hóa đơn mua hàng, biên nhận giao hàng,...)

-   Sản phẩm phải còn nguyên tem, mác, nguyên đai, nguyên kiện ban đầu (trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển) với đầy đủ phụ kiện (bao gồm cả hướng dẫn sử dụng, thẻ bảo hành...) và quà tặng kèm (nếu có)

-   Sản phẩm không có dấu hiệu đã qua sử dụng hoặc cài đặt bất kỳ dữ liệu đầu vào nào

-   Tất cả các chi tiết có niêm phong vẫn chưa được mở

    Trong trường hợp quý khách đã mở niêm phong của sản phẩm, xin vui lòng liên hệ với trung tâm bảo hành của nhà sản xuất theo thông tin ghi trên phiếu bảo hành để được hỗ trợ .

Quý khách tham khảo thêm về hướng dẫn đổi trả hàng của Doboihaanh.com tại Doboihaanh.com/chinh-sach-doi-tra-hang

 

b. Hướng dẫn đổi hàng:

Điều kiện đổi trả hàng tại Doboihaanh như thế nào?

Quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi hàng và tuân thủ các điều kiện bắt buộc như sau:

- Sản phẩm phải được gửi kèm Phiếu mua hàng tại Doboihaanh.com

- Sản phẩm thuộc danh mục mặt hàng được đổi trả.

- Sản phẩm đổi trả không quá 07 ngày kể từ ngày nhận hàng.

- Sản phẩm phải không có dấu hiệu đã qua sử dụng và không can thiệp sửa chữa, còn nguyên bao bì đóng gói, đầy đủ phụ kiện, tem hoặc phiếu bảo hành cùng quà tặng kèm theo (nếu có).

Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại Doboihaanh.com/chinh-sach-doi-tra-hang

 

Làm thế nào để đổi hàng?

          Trước khi gửi lại một sản phẩm cho Doboihaanh.com, quý khách vui lòng tham khảo Chính sách đổi hàng của chúng tôi nhằm đảm bảo sản phẩm của quý khách có đủ điều kiện để hoàn trả.

Để biết thêm thông tin hướng dẫn chi tiết, quý khách vui lòng tham khảo tại Doboihaanh.com/chinh-sach-doi-tra-hang

 

c. Tình trạng đổi hàng:

Sau bao lâu tôi có thể nhận được kết quả đổi hàng?

   Việc gửi sản phẩm thay thế hoặc hoàn tiền chỉ được bắt đầu sau khi chúng tôi đã hoàn tất việc kiểm tra đánh giá sản phẩm quý khách gửi lại. Sau khi nhận được sản phẩm và đánh giá chất lượng, chúng tôi sẽ gọi điện xác nhận với Quý khách hàng và hẹn thời gian gửi sản phẩm thay thế.

 

Làm thế nào để kiểm tra được tình trạng đổi hàng?

   Quý khách có thể theo dõi tình trạng đổi hàng của mình bằng cách sử dụng số hiệu bưu gửi (số vận đơn) do đơn vị vận chuyển của chúng tôi cung cấp khi quý khách gửi hàng.

 

d. Chi phí đổi trả hàng:

Doboihaanh.com có thanh toán chi phí vận chuyển cho sản phẩm đổi không?

   Đối với những đơn hàng đổi vì lý do khách quan, Quý khách hàng được miễn phí vận chuyển.

   Đối với những đơn hàng đổi trả vì lý do chủ quan, Quý khách hàng có thể được yêu cầu thanh toán phí vận chuyển/ phí EMS

   Đối với những đơn hàng hoàn trả lại sản phẩm vì lý do chủ quan, phí trả hàng bằng 15% tổng giá trị đơn hàng.

 

e. Thay thế sản phẩm khác:

Làm thế nào để biết đơn hàng thay thế đã được thực hiện chưa?

   Quý khách sẽ nhận được thông báo qua email về việc Doboihaanh.com đang tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách bằng một đơn hàng mới. Số đơn hàng mới cũng sẽ được cập nhật đến quý khách qua thông báo này.

 

Sau bao lâu kể từ khi tôi gửi trả lại sản phẩm thì nhận được sản phẩm mới?

   Doboihaanh.com sẽ tiến hành gửi sản phẩm thay thế đến quý khách ngay sau khi quy trình kiểm tra đánh giá chất lượng sản phẩm đổi/trả hoàn tất. Sau khi nhận được sản phẩm và đánh giá chất lượng, Doboihaanh.com sẽ gọi điện xác nhận với khách hàng tình trạng sản phẩm và thông báo thời gian nhận hàng đổi trả.

5. Các vấn đề khác:

Làm thế nào để liên hệ với bộ phận Chăm sóc khách hàng?

    Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Doboihaanh.com sẵn sàng hỗ trợ trực tuyến cho Quý khách trong thời gian cụ thể dưới đây:

• Từ thứ 2 - Chủ nhật: 8h00 – 18h00

• Ngày lễ, tết  : nghỉ 

    Quý khách có thể gửi yêu cầu hỗ trợ tại Doboihaanh.com/lien-he 24/24h hoặc liên hệ theo số Hotline 0917.896.365  theo thời gian trên, hoặc email: haanhstore46hht@gmail.com

Đồ bơi Hà Anh rất hân hạnh được hỗ trợ quý khách!